• Die Einführung eines neuen Abrechnungssystems bringt massive Veränderungen mit sich, einschließlich neuer Verantwortlichkeiten, Abläufe und Mitarbeiterkompetenzen
• Die Bereitschaft zum Wandel ist in den autarken Niederlassungen zum Teil sehr gering

• Aufstellen eines Kommunikationsplans
• Umsetzen zahlreicher Kommunikationsmaßnahmen, wie moderierte Arbeitssitzungen, grosse Roadshows, Intranet, Business-TV-Talkshow

• Die benötigte Information gelangt an jeden Ort in jede adressierte Hierarchieebene
• Neben dem Verteilen der rein fachlichen Information wird auch die benötigte Motivation aufgebaut. Anfangs skeptische Niederlassungen werden begeisterte Förderer des Wandels
• Trotz besonders enger Fristen wird das Projekt vor Ablauf der Deadline erfolgreich abgeschlossen

Es wurde ein Wettbewerbsvorteil erzeilt, den die Konkurrenz bis heute nicht aufholen konnte